Wingbuddy - Mise à jour importante concernant votre voyage et le COVID-19

Cher Client,
 
Nous espérons que vous vous portez bien durant cette situation historique causée par le coronavirus (COVID-19).  Nous sommes confiant que la situation ira en s'améliorant au cours des prochains mois suites aux mesures importantes mises en place par nos gouvernements dans le but d'aplatir la courbe de transmission du virus.  De notre côté, nous nous efforçons de maintenir un niveau de service à la clientèle élevé tout en gérant le rapatriement des voyageurs à destination et les multiples annulations de voyage.
Ce message a pour but de vous informer de la situation courante concernant votre voyage à venir.  Veuillez SVP lire attentivement le résumé ci-dessous selon la situation qui s'applique à vous:
 
- SITUATION 1: Vous avez effectué le paiement complet de votre voyage à venir
 
Présentement nous devons gérer toutes les annulations des voyages dont le départ était prévu d'ici au 3 avril 2020 inclusivement.
 
Si votre départ est prévue après le 3 avril 2020un nouveau communiqué vous sera envoyé d'ici le 30 mars 2020 avec vos options disponibles à ce moment (tel un crédit voyage ou la procédure pour demander un remboursement). SVP veuillez attendre notre communiqué et patienter jusqu'au 30 mars 2020 puisque les conditions concernant votre voyage peuvent changer de jour en jour. Cela permettra aussi de libérer notre centre d'appel et nous concentrer sur le rapatriement des passagers présentement à destination ainsi que sur les départs qui devaient quitter dans les prochains jours. 
 
 SITUATION 2: Vous n'avez pas effectué votre paiement final (vous avez une balance de paiement):
 
Il est important de bien comprendre la différence entre choisir d'effectuer votre paiement final tel que prévu (Option 1) ou de choisir de ne pas effectuer votre paiement final et par conséquent, annuler votre voyage avant la date de ce paiement final (Option 2).
 
Option 1: Votre balance de paiement passera automatiquement à la date prévue (à moins que vous nous contactiez avant la date prévue de ce paiement si vous choisissez l'option 2): En continuant avec cette option (comme prévu), vous protéger aussi la valeur complète de votre voyage dans le cas où il ne serait pas opérationnel ou si un avertissement officiel de sécurité du gouvernement est toujours valide au moment de votre départ prévue. Un nouveau communiqué vous sera envoyé d'ici le 30 mars 2020 avec vos options disponibles à ce moment (tel un crédit voyage ou la procédure pour demander un remboursement). SVP veuillez attendre notre communiqué et patienter jusqu'au 30 mars 2020 puisque les conditions concernant votre voyage peuvent changer de jour en jour. Cela permettra aussi de libérer notre centre d'appel et nous concentrer sur le rapatriement des passagers présentement à destination ainsi que sur les départs qui devaient quitter dans les prochains jours. 
 
Option 2: Vous ne désirez pas effectuer votre paiement final: Dans ce cas, vous devez nous envoyer un courriel à [email protected] pour nous confirmer l'annulation de votre voyage au moins 1 journée ouvrable avant la date prévue de votre paiement final. Il n'est pas possible de rembourser votre dépôt initial, ni de repousser la date de votre paiement final, puisque nous ne savons pas si votre voyage sera encore opérationnel ou si un avertissement officiel de sécurité du gouvernement sera toujours valide à la date prévue de votre voyage (considerant que vos vols d'avions et autres services à destinations ont déjà été payés).  Nous pouvons seulement annuler votre paiement final et par conséquent, annuler votre voyage.  Toutefois, si au moment de votre voyage (72 heures avant le départ), votre voyage n'est pas opérationnel ou un avertissement officiel du Gouvernement du Canada est toujours actif, vous pourrez à ce moment faire une réclamation de votre paiement initial soit à votre assureur ou soit à l'OPC (Office de la Protection du Consommateur). Toutefois, si le voyage est opérationnel et l'avertissement de sécurité du Gouvernement du Canada est retiré, vous ne pourrez pas faire de réclamation à l'OPC ou poursuivre avec votre réservation qui a été annulée au moment de l'annulation de votre paiement final. Il est recommandé toutefois de tenter de faire une réclamation de votre paiement initial à votre assureur si vous êtes couvert par une assurance voyage.
 
*Important: En tout temps et peu importe la situation, si vous êtes couvert par une assurance voyage, vous devez toujours réclamer en premier à votre assureur tout montant payé (paiement initial ou complet).
 
Wingbuddy est détenteur d'un permis valide du gouvernement du Québec (numéro de permis: 702994). Votre voyage est donc bien protégé par le Fonds d'Indemnisation des Clients des Agents de Voyages (FICAV) offert par l'Office de la Protection du Consommateur (OPC). Si vous n'êtes pas couvert par une assurance voyage, vous êtes donc en mesure de réclamer à l'OPC tous les montants que vous auriez payés si vous annulez votre voyage suite à un avertissement de sécurité officiel du gouvernement du Canada en vigueur 72 heures avant votre date de départ prévue. Le rôle de l'OPC avec le FICAV est de protéger les sommes payés par les voyageurs, mais aussi les agences de voyages et l'industrie du voyage en général. (Pour plus d'informations ou toutes questions, veuillez SVP consulter le site spécial de l'OPC: https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/ou communiquer directement avec l'OPC au 1-888-672-2556).
 
Que ce soit dans les prochaines semaines ou dans les prochains mois, nous RECOMMENCERONS à voyager! Le temps venu, Wingbuddy sera prêt à continuer sa mission qui consiste à vous inspirer à visiter le monde et à vous faire vivre des expériences de voyages exceptionnelles et enrichissantes.
 
Cordialement,
L'Équipe Wingbuddy

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